FAQ
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Descuentos
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¡Sabemos que los descuentos son geniales y más para conseguir ese mueble Óptimo que tanto amas!
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Productos personalizados
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Desafortunadamente, no hacemos productos personalizados, pero aquí estamos, felices y dispuestos a ayudarte con alguno de nuestros productos que pueda encajar en tu hermosa casa.
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Cambiar fecha de entrega
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Si quieres que la fecha de entrega de tu pedido sea posterior al tiempo indicado de 10-15 días hábiles, envíanos un correo electrónico a [email protected] y con gusto lo programaremos como más te convenga.
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Mi pedido no está listo
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El tiempo de elaboración de todos nuestros productos es de entre 10-15 días laborables, ya que todas las piezas son artesanales y elaboradas desde cero. Desde Óptimo te enviaremos un email de seguimiento con los diferentes pasos del proceso, por lo que lo más probable es que tu pedido esté funcionando con normalidad y nuestros artesanos estén trabajando duro para enviar tu pedido lo antes posible a tu casa. Pondremos todo nuestro amor y cuidado en tu pedido para cumplir con tus expectativas… y si tienes alguna duda estamos para ayudarte.
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Reemplazos
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Sabemos que a veces las cosas no salen como uno pensaría y, por cualquier motivo, necesitas devolver un pedido. Esperamos que no nos lo tengas en cuenta, ponemos todo nuestro amor y cuidado en cada pedido :) Se permite cualquier cambio o reembolso por cualquier motivo personal dentro de los 14 días siguientes a partir de la fecha en que lo recibes. En caso de que el reembolso sea por cualquier otro motivo, no personal, los productos Óptimo tienen garantía de por vida. Solo tendrás que rellenar el formulario, en él deberás adjuntar fotografías del estado del producto y de su paquete, que esté bien embalado ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener. Para nosotros es importante poder organizar la recogida con la empresa de transporte, y que vuelva al taller tal y como te llegó. Nuestros artesanos harán el nuevo producto y en cuanto esté listo te lo enviaremos. ¡El mismo día que recibas el nuevo producto, deberás entregar el que tienes al repartidor si estás en España o Portugal! Si te encuentras en otro lugar, no te preocupes, desde aquí organizaremos la recogida con la empresa de transporte. En caso de que aún no lo hayas recibido, envía un correo electrónico a [email protected], ¡y haremos todo lo posible! Es muy importante que compruebes el estado del embalaje antes de abrirlo. Si llega dañado, necesitamos que nos envíes una foto del mismo para que podamos proceder a gestionar la incidencia si es necesario.
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Devoluciones
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Sabemos que a veces las cosas no salen como uno pensaría y, por cualquier motivo, necesitas devolver un pedido. Esperamos que no nos lo tengas en cuenta, ponemos todo nuestro amor y cuidado en cada pedido :) Se permite cualquier cambio o reembolso por cualquier motivo personal dentro de los 14 días siguientes a partir de la fecha en que lo recibes. En caso de que el reembolso sea por cualquier otro motivo, no personal, los productos Óptimo tienen garantía de por vida. Solo tendrás que rellenar el formulario, en él deberás adjuntar fotografías del estado del producto y de su paquete, que esté bien embalado ya sea con el embalaje original o con cualquier otro que puedas tener. Para nosotros es importante poder organizar la recogida con la empresa de transporte, y que vuelva al taller tal y como te llegó. Nuestros artesanos harán el nuevo producto y en cuanto esté listo te lo enviaremos. ¡El mismo día que recibas el nuevo producto, deberás entregar el que tienes al repartidor si estás en España o Portugal! Si te encuentras en otro lugar, no te preocupes, desde aquí organizaremos la recogida con la empresa de transporte. En caso de que aún no lo hayas recibido, envía un correo electrónico a [email protected], ¡y haremos todo lo posible! Es muy importante que compruebes el estado del embalaje antes de abrirlo. Si llega dañado, necesitamos que nos envíes una foto del mismo para que podamos proceder a gestionar la incidencia si es necesario.
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Óptimo durante el COVID-19
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Debido a la situación actual que estamos viviendo debido al Coronavirus (COVID-19), desde Óptimo hemos tomado todas las medidas posibles con el objetivo de cumplir con los consejos del gobierno y tratar de ser lo más responsables posible con nuestras acciones para no complicar ni empeorar la situación. Las medidas que hemos decidido aplicar son las siguientes:
- A partir del 11 de marzo de 2020, todos nuestros Óptimers están trabajando desde casa. La salud de los trabajadores que hacen posible todo este proyecto prima por encima de todo.
- Toda nuestra red de artesanos locales está siguiendo protocolos de prevención de posibles infecciones virales desde el 11 de marzo. En caso de alto riesgo, deben cerrar el taller.
- Si el número de infectados aumenta, la situación empeora o las medidas de seguridad recomendadas por el Gobierno de España son más contundentes, no dudaremos en detener la actividad comercial.
Nuestro equipo de artesanos sigue trabajando respetando el protocolo de las autoridades y las pautas que se han tomado internamente en Óptimo. Para proteger el equipo, su pedido puede estar experimentando algún retraso en la entrega. Queremos informarte de lo que está sucediendo con tu pedido y decirte que estamos haciendo todo lo posible para actualizar la situación del pedido, pero dada la situación actual, no está siendo fácil. Posiblemente tu pedido estaba a punto de ser enviado, pero debido a que las agencias de transporte han bajado el número de envíos por prevención y también están priorizando el movimiento de suministros médicos, tu pedido se está retrasando. Tan pronto como disminuya el estado de riesgo, aumentará la cantidad de envío y en ese momento, por orden de entrada, se liberarán los paquetes acumulados. Respecto a la entrega de su pedido, todas las empresas de transporte han decidido reducir todo contacto directo. Por lo que es posible que, para evitar cualquier riesgo para todos, no entreguen su pedido en mano. Sabemos que puede ser un contratiempo pero, dadas las circunstancias, es una prioridad mantener la distancia, tanto para ti como para nuestros socios. Todo el equipo de Optimo espera que pueda comprender las decisiones que se han tomado. No nos olvidamos de tu pedido y lo antes posible, sin riesgo, terminaremos su producción con la calidad que te mereces y te lo entregaremos. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ¡Un gran abrazo virtual!
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Métodos de pago
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Para nosotros tu seguridad es fundamental. Por eso ofrecemos varios métodos de pago seguros. No te preocupes, ¡todos son igualmente válidos y seguros en nuestro sitio web!
- VISA
- Tarjeta MasterCard
- American Express
- Apple Pay
- Paypal
Además, te damos la posibilidad de fraccionar el pago de tu pedido a través del método de pago Aplázame, para lo cual es necesario tener un DNI español (¡hasta ahora! Estamos trabajando para tener este mismo método para todos los Optimers del mundo;) !) donde puedes seleccionar cuántas tarifas se adaptan mejor a tus necesidades. Cualquier pregunta que tengas, envíanos un correo electrónico a [email protected] y encontraremos la mejor solución para ti.
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Productos sin stock
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Sabemos que tenemos productos realmente buenos, pero a veces es posible que no estén disponibles en el momento que los quieres. Estos productos están fabricados por proveedores externos de Óptimo, por lo que no podemos garantizar la fecha en que estarán disponibles nuevamente.
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¿Tenéis tienda física?
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Tenemos más de 300 tiendas listas para darte la bienvenida si alguna vez te encuentras en la ciudad. Ve a nuestro Localizador de tiendas para encontrar tu tienda más cercana.
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Necesito una factura
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Si necesitas la factura de tu pedido, solo envía un correo electrónico a [email protected] con tus datos fiscales y te la enviaremos lo antes posible.
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No he recibido todos mis productos en el mismo envío
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¡No te preocupes Óptimer! Tanto desde Óptimo como desde la empresa de mensajería intentamos que todos los productos del pedido se entreguen en la misma entrega. Pero en ocasiones, dependiendo del peso o las tallas, la empresa de transporte puede organizar más de una entrega, normalmente al día siguiente.
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Tiempos de envío
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Península y Baleares: Disponemos de un envío en 24 horas una vez que tu pedido ha sido realizado. La empresa de envío se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para confirmar la fecha de entrega y el número de seguimiento, y en caso de que no te encaje, puedes cambiarlo tú mismo directamente desde el correo electrónico de confirmación. Envíos internacionales: Los envíos a la UE tardan entre 4 y 5 días laborables. La empresa de envío se pondrá en contacto contigo para darte todos los detalles y el número de seguimiento, para que puedas dar seguimiento al envío.
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Métodos de envío
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Servicio estándar Tanto en el momento de la recogida de la mercancía como antes de la entrega del producto (generalmente el día anterior) recibirás un mensaje de aviso. No podemos definir un horario de entrega, por lo que le recomendamos que elija el punto de entrega dependiendo de su disponibilidad o de la de una persona de confianza que pueda recoger su pedido. La entrega se realizará a pie de calle, es decir, en su puerta o en la puerta principal del edificio. Una vez recibido el primer mensaje confirmando la recogida de la mercancía en el taller artesano, el plazo de entrega es de entre 24 y 72 horas, dependiendo de la ubicación (+ 24h para Baleares y, para Canarias, un mínimo de 10 horas). días laborables en total). Mercancías voluminosas Para garantizar que su pedido llegue en las mejores condiciones, ciertos productos voluminosos requieren entrega en palés (es decir, están asegurados en un palé de madera para facilitar su transporte). La entrega se realizará a pie de calle por el transportista, quien no será responsable de la recogida del palet, esto se debe a que el palet se considera parte del embalaje del producto entregado. Si no dispones de los medios para colocar el producto en el interior de tu vivienda, te recomendamos contratar el Servicio Premium (actualmente disponible solo para envíos a Península y Baleares). Servicio premium El producto se entregará directamente en la habitación que elija, y dos operadores especializados trasladarán la mercancía allí. Debes concertar previamente una franja horaria (normalmente dos horas). Aproximadamente de 15 a 20 minutos antes de que el operador lo llame para confirmar la disponibilidad. El plazo de entrega es ligeramente superior al de una entrega estándar (24 a 48 horas más de lo habitual) * servicio disponible solo para la Península y Baleares.
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¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
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Una vez enviado el pedido desde nuestro taller a tu domicilio, podrás comprobar el estado con el número de seguimiento. La empresa de transporte te enviará un correo electrónico con toda la información disponible para comprobar el envío. Si no has recibido el correo electrónico, comprueba tu carpeta de spam, ya que como se envía como un correo electrónico automático, en ocasiones van directamente a esta carpeta.